【佛山陶瓷网】危机是怎样把企业搞垮的？

    危机是怎样把企业搞垮的？

对国内的企业家们来说，或许用“多事之秋”来形容，并不为过。

当然，企业家不是明星，绯闻越多越红，危机绯闻往往让企业和企业家措手不及，一招不慎，甚至满盘皆输。

危机处理第一招：迅速迅速，是应对、缓和公众情绪的首要环节。

危机事件爆发后，公众在恐慌、抱怨和期待，如果企业反应不够迅速，就会让公众认为企业缺乏诚意继而形成公愤。

金浩茶油这次之所以激起众怒，其实是被“有关部门”的“关爱”害惨了---为了所谓的“社会稳定”，事件甚至数月隐瞒不报。

现在回头想想，如果金浩当时有勇气面对这一事故性灾难，象现在一样勇于担当，主动揽责，其实直接损失可能也就是10吨茶油、几十万元而已。

拖延不决，让金浩失去了第一次挽回的机会，今天的代价，可能是数亿元，可能是企业的生死抉择。

危机处理第二招：坦诚“坦诚”是处理危机事件的思想纲领。

危机起后，传统危机公关的思维经常被提到，那就是保持沉默，让时间化解一起，因为“越解释越麻烦、越说问题会越多”。

正是在上述信条的指导下，从去年到今年，日本的丰田公司被彻底搞残了，美国安全问题曝光后，丰田一开始就是从来不回应，一付死猪不怕开水烫的架势，以为这样就能蒙混过关，结果呢？

现在，金浩董事长刘翔浩在其公司官方网站，发表了“致消费者朋友和社会各界的一封信”，以董事长刘翔浩的名义，再次为“金浩茶油苯并（a）芘超标”一事向消费者和社会各界真诚致歉，承诺对于问题产品按照国家规定的最高10倍标准进行退换、赔偿。

危机时刻，是该他们站出来担当的时候了，如果连基本的道歉都没有，或者甚至抵赖，或者像某个企业那样，扮成黑社会冲进报社去打人，想必那样更加让人唾弃。

事件一出来，无论是媒体还是公众，现在都是拿着放大镜在找各种疑点和细节，一一推断和还原，一旦有蛛丝马迹，可能立马就被“拖出来斩了”。

这回，金浩茶油应该是有高人指点过了，董事长迅速开微博发布权威声音，媒体给予了迅速的转载，本来是好事，但仔细从网上看了看，其企业内部高层还是有人发出不和揩的声音---类似于“终于有了转机”这样的庆功的声音，结果又迅速被网络放大，被人骂死。

这一次金浩做得还是不错的，昨天他们在道歉信和微博中马上就承诺回收、赔偿，采取行动，湖南省有关部门也宣布要“攻克难题”，采取技术上的问题。

粉饰是没有用的，打官腔、装b、装聋作哑，都是极为下作的危机处理措施。

其实，消费者的心都是肉长的，对很多事情都就象毛主席讲的，“有错就改，改了还是好同志嘛。

你的产品出了问题，你的质量让人受了损失，如果换成是你们家的事，你会怎么样想呢？

当年克林顿因为男人的一点好色之心，犯下大错，几乎不可能咸鱼翻身之际，还是他下定决心，进行了真情告白，竟得到了希拉里和全国选民的谅解，才让他继续坐牢了自己的宝座。

失明的老母亲一直要我们三兄妹“老实做人，勤奋做事”，也一直挂在公司墙上，但走着走着却忘了，该打。

”真情悲情之下，我想，肯定有人会因此而对金浩抱以理解，给他期限，以观后效。